Şikayet dilekçesi, bir kişi veya kurumdan memnun olunmayan bir durumu, yanlış bir uygulamayı veya haksızlık yapıldığını düşündüğünüz bir olayı ilgili makamlara bildirmek için yazılan resmi bir yazışma türüdür. Etkili bir şikayet dilekçesi hazırlayabilmek için belirli adımlar takip edilmeli ve dilekçenin ilgili makam tarafından ciddiye alınmasını sağlayacak bir üslup kullanılmalıdır.
Şikayet Dilekçesi Hazırlama Adımları:
1. Başlık: Dilekçenin ne hakkında olduğunu belirten açık bir başlık kullanın. “Şikayet Dilekçesi” başlığını yazabilirsiniz.
2. Tarih: Dilekçenin üst sağ köşesine tarih ekleyin. Bu, dilekçenizin hangi tarihte yazıldığını belgelemek için önemlidir.
3. Alıcı Bilgileri: Dilekçenizi kimin alacağını, yani hangi kişiye veya departmana yazdığınızı belirtin. Adı, unvanı ve kurumu net bir şekilde yazın.
4. Giriş Paragrafı: Kendinizi kısaca tanıtın ve şikayetinizin ne hakkında olduğunu özetleyin. Şikayetinizin hangi olaya veya duruma dayandığını açıklayın.
5. Detaylar: Şikayetinizin detaylarını açık ve anlaşılır bir şekilde sıralayın. Olayın tarihini, saati ve yerini belirtin. Mümkünse, şikayetinizle ilgili delilleri veya destekleyici bilgileri de ekleyin.
6. Talepleriniz: Şikayet dilekçenizde, durumun nasıl düzeltilmesini istediğinizi belirtin. Net ve makul taleplerde bulunun.
7. Kapanış: Dilekçeyi, ilgileneceğinizi umduğunuz ve gereken işlemlerin yapılması talebi ile sonlandırın. İletişim bilgilerinizi ekleyin ve gerekirse ilgili kişilerle görüşmeye açık olduğunuzu belirtin.
8. İmza: Adınızı ve soyadınızı yazın, imza atın.
Örnek Şikayet Dilekçesi:
“`
Başlık: İnternet Hizmeti Şikayet Dilekçesi
Tarih: 12 Aralık 2023
Alıcı Bilgileri:
XYZ İletişim Hizmetleri
Müşteri Hizmetleri Departmanı
Adres: [Alıcı Adresi]
Sayın İlgili,
Ben Ali Veli, XYZ İletişim Hizmetleri’nden aldığım internet servisi hakkında ciddi performans problemleri yaşamaktayım. Hizmet numaram 123456789’dur.
Şikayetim, son bir aydır internet bağlantımın oldukça yavaş olması ve sıklıkla kopmasıdır. Bu sorunlar ilk olarak 5 Kasım 2023 tarihinde başlamış ve defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen çözüm bulunamamıştır.
Bu durum evden çalışmamı ve çocuklarımın online eğitimlerini olumsuz etkilemekte olup, işlevsel bir hizmet alamamaktayım. İlgili servis kayıtları ve teknik destek görüşmeleri ekte sunulmuştur.
Bu problemin bir an önce çözülmesini ve gerekiyorsa servisimin kalitesinin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Aralık ayı için abonelik ücretimin iadesini istiyorum.
Bu konuda gereğinin yapılmasını ve bana [Telefon Numarası] numarasından veya [E-posta Adresi] adresimden ulaşarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
[İmza]
Ali Veli
“`
Bu örnek, nasıl net ve anlaşılır bir şikayet dilekçesi yazılabileceğini göstermektedir. Her zaman şikayetinizi açıkça ifade etmek ve neyin düzeltilmesini istediğinizi net bir şekilde belirtmek önemlidir.