Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaparken yazılacak dilekçede izlenecek belli başlı adımlar ve eklenmesi gereken bilgiler bulunmaktadır. Dilekçenin açık, anlaşılır ve etkili olması oldukça önemlidir. Aşağıda, nasıl bir şikayet dilekçesi yazılacağına dair genel bir rehber ve bir örnek dilekçe bulabilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Yazma Adımları:
1. Başlık: Dilekçenizin en üstünde “Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na” ifadesini kullanın.
2. Kimlik Bilgileri: Kendi adınızı, soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı, adresinizi ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
3. Şikayet Edilen Firma Bilgileri: Şikayet ettiğiniz firma veya işletmenin tam adı, adresi ve iletişim bilgileri.
4. Konu: Şikayetin konusunu kısa ve öz bir şekilde belirtin.
5. Şikayetin Açıklaması: Şikayete konu olan durumu detaylı bir şekilde anlatın. Tarih, yer, ürün veya hizmetin ne olduğu gibi bilgileri içermelidir.
6. İstenen Çözüm: Şikayetten dolayı ne tür bir çözüm beklendiğini açıkça belirtin (örneğin, ürünün değiştirilmesi, para iadesi).
7. Ekler: Şikayetinizle ilgili destekleyici belgeler, faturalar, garanti belgeleri, yazışmalar gibi ekleri belirtin ve dilekçenize ekleyin.
8. İmza: Dilekçeyi imzalayın ve tarih atın.
Örnek Dilekçe:
“`
Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına
[Heyetin Bulunduğu İl/İlçe Adını Yazın]
Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız]
T.C. Kimlik No: [Kimlik Numaranız]
Adres: [Adresiniz]
Telefon: [Telefon Numaranız]
E-mail: [E-mail Adresiniz]
Şikayet Edilen Firma Adı: [Firmanın Tam Adı]
Adresi: [Firmanın Adresi]
Telefon: [Firmanın Telefon Numarası]
Konu: [Kısa ve Öz Şikayet Konusu]
Açıklama:
[Şikayetinizin Detaylarını Açıklayın. Ne zaman, nerede ve nasıl bir sorun yaşandığını belirtin. Üründen/hizmetten ne şekilde memnun kalmadığınızı açıklayın.]
İstenilen Çözüm:
[Ürün değişimi, para iadesi vb. kesin ve net bir talepte bulunun.]
Ekler:
1. Fatura kopyası
2. Garanti belgesi
3. [Diğer ekler]
Saygılarımla,
[İmzanız]
[Tarih]
“`
Bu örnek ve adımları takip ederek, Tüketici Hakem Heyetine etkili bir çözüm beklediğinizi ve mevcut durumdan nasıl mağdur olduğunuzu net bir şekilde aktarabilirsiniz. Mümkün olduğunca detaylı bilgi sağlamak ve dilekçenizi eksiksiz bir şekilde doldurmak, sürecin hızlı ve olumlu sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.