Tüketici haklarının ihlal edildiği durumlarda atılması gereken adımlar şu şekilde sıralanabilir:
1. Satıcı ile İletişime Geçmek: İlk adım, ürün veya hizmet ile ilgili probleminizi doğrudan satıcıya veya sağlayıcıya bildirmektir. Sorununuzu açıkça ifade edin ve çözüm yolu talep edin. Örneğin, aldığınız bir ürün kusurlu çıktıysa, satıcıya ürünün değiştirilmesini veya tamir edilmesini isteyebilirsiniz.
2. Şikâyetin Yazılı Hale Getirilmesi: Eğer ilk adımda sorun çözülmezse, şikayetinizi yazılı bir şekilde satıcıya iletin. Bu yazıda, ürün veya hizmette yaşanan problemi, daha önce yapılan iletişimleri ve talep ettiğiniz çözümü net bir şekilde belirtin. Satıcıya belirli bir süre tanıyarak, bu süre içinde problemi çözmesini isteyin.
3. Tüketici Hakem Heyetine Başvurmak: Satıcı ile yapılan görüşmelerden bir sonuç alınamazsa, Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Bu başvuru ücretsizdir ve genellikle küçük çaplı maddi anlaşmazlıklarda kullanılır. Tüketici hakem heyetine başvurabilmek için belirli bir miktara kadar olan alışverişlerde (2023 yılı için bu miktar 15.000 TL’dir) bu yol tercih edilebilir.
4. Tüketici Mahkemesine Başvurmak: Daha yüksek meblağlarda veya daha karmaşık durumlarda, Tüketici Mahkemesi yoluna gidilebilir. Bu süreçte genellikle bir avukattan yardım almak gerekebilir. Tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilmesi için öncelikle Tüketici İl veya İlçe Müdürlüklerine şikâyetinizi ileterek onların yönlendirmesi ile hareket edebilirsiniz.
5. Kaynakların Kullanılması: Tüketici dernekleri ve ilgili resmi kurumlar (Ticaret Bakanlığı gibi) da bilgi ve yardım için iyi kaynaklardır. Bu tür kurumlar tüketici hakları konusunda danışmanlık yapar ve gerekli durumlarda yardımcı olabilirler.
Örnek Durum:
Elektronik bir cihaz satın aldınız ve cihaz, garanti kapsamında olmasına rağmen bozuldu. Satıcı, cihazı onarmayı veya değiştirmeyi reddediyor. Bu durumda, ilk olarak satıcıyla iletişim kurarak sorunu çözmeye çalışın. İkinci adım olarak, bu durumu yazılı olarak satıcıya bildirin ve bir cevap süresi tanıyın. Eğer bu süre içerisinde sorun çözülmezse, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ya da Tüketici Mahkemesinde dava açarak hakkınızı arayabilirsiniz.