Tüketici hakları ile ilgili bir dilekçe yazmak, bir ürün veya hizmetten kaynaklanan sorunlar karşısında tüketicinin haklarını araması için resmi bir yoldur. Bu tür dilekçeler, genellikle ürünü satın aldığınız firma veya ilgili tüketici hakem heyetine yazılır. İşte bu süreçte dikkate almanız gereken bazı önemli noktalar:
Tüketici Hakları Dilekçesi Yazma Adımları:
1. Dilekçenin Başlığı ve Adresi: Dilekçenin en üst kısmına, dilekçenin kime hitap edildiği (örneği, firma ismi, tüketici hakem heyeti adresi) yazılmalıdır.
2. Tarih: Dilekçenin yazıldığı tarih dilekçenin başında yer almalıdır.
3. Kişisel Bilgiler: Adınız, soyadınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz (telefon, e-posta) dilekçede belirtilmelidir.
4. Şikayet Edilen Ürün/Hizmet: Şikayetin konusu olan ürün veya hizmetle ilgili bilgileri (satın alma tarihi, yer, ürün/hizmetin tanımı) net bir şekilde yazın.
5. Sorunun Açıklaması: Karşılaştığınız sorunu ve bu sorundan nasıl etkilendiğinizi açıkça anlatın.
6. İstenen Çözüm: Sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi belirtin (Para iadesi, ürün değişimi, onarım vs.).
7. Ekler: Fatura, garant belgesi gibi şikayetinizi destekleyen belgeler eklenmelidir.
8. İmza: Dilekçeyi yazan kişinin imzası.
Örnek Dilekçe:
“`
Firma Adı
Firma Adresi
[Tarih]
Konu: Teslim Edilen Ürünün Kusurlu Çıkması Hakkında
Sayın Yetkili,
Ben [Adınız Soyadınız], [Adresiniz] adresinde ikamet etmekteyim. Sizin firmadan [Satın alma tarihi] tarihinde aldığım [Ürün/Hizmet adı], maalesef kusurlu çıktı. [Ürünün/Hizmetin kusuru nedir, nasıl bir problem yaşadığınızı detaylı bir şekilde açıklayın.]
Bu durum, tüketici haklarına aykırıdır ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca mağdur olmam nedeniyle durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu bağlamda, satın aldığım ürünün [para iadesini talep ediyorum/ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum/ücretsiz tamirini talep ediyorum].
Ek olarak, işbu dilekçeme, satış faturası ve varsa diğer ilgili belgeler eklenmiştir.
En kısa zamanda sorunun çözümlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. İlgileneceğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
[İmzanız]
[Adınız Soyadınız]
[İletişim bilgileriniz]
Ekler: Fatura, Garanti Belgesi
“`
Bu örnek dilekçeyi durumunuza göre uyarlayarak kullanabilirsiniz. Dilekçeyi ilgili firma ya da kuruma gönderdikten sonra, belirli bir süre içinde tarafınıza geri dönüş yapılmasını beklemelisiniz. Yeterli yanıt alamazsanız, tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.