Soru: Aldığım hizmet ayıplı çıkarsa (ayıplı hizmet) haklarım nelerdir?
Kısa cevap: Ayıplı hizmet, sözleşmeye, teknik kurallara veya dürüstlük kuralına uygun verilmemiş; eksik, kusurlu veya amacı sağlamayan hizmeti ifade eder. Örneğin tamir, bakım, montaj, taşıma, güzellik/hizmet sektöründeki işlemler ayıplı yapılmış olabilir.
6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı hizmet halinde tüketici;
- Hizmetin yeniden görülmesini,
- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımını,
- Bedelde indirim yapılmasını veya
- Sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini
talep edebilir.
Ayrıca hizmetin ayıplı olmasından doğan zararları için tazminat isteme imkânı da vardır. Hak düşürücü ve zamanaşımı süreleri içinde başvuru yapılmalıdır.
Bu bilgiler genel niteliktedir; önemli uyuşmazlıklarda bir avukatla çalışmanız önerilir.
Kaynakça
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13–15 (ayıplı hizmet)
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Ayıplı hizmete ilişkin bilgilendirmeler