Dijital oyun, kod veya yazılım satın alımlarında cayma hakkı var mı?
Mesafeli satışlarda genel kural 14 günlük cayma hakkıdır; ancak dijital içerik ve yazılım ürünleri için önemli istisnalar vardır. Lisans anahtarı, aktivasyon kodu, indirilebilir oyun/yazılım gibi ürünlerde; kod görüldüğünde veya içerik kullanılmaya başlandığında cayma hakkı çoğu zaman kullanılamaz. Bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde açıkça düzenlenmiştir. Satın almadan önce mutlaka satıcının ön bilgilendirme formundaki cayma hakkı istisnalarını…
Düğün salonu iptalinde kapora yanar mı?
Düğün salonu için verilen kapora/cayma parasının iadesi, sözleşme şartlarına ve iptal sebebine göre değişir. Tüketici haksız bir gerekçe ile çok geç iptal ederse, işletme makul bir tazminat talep edebilir ve kaporayı kısmen veya tamamen alıkoyabilir. Tarih çok önceden iptal edilirse ve salon o tarihe yeniden kiralanabiliyorsa, Yargıtay kararlarında genellikle tüketici lehine değerlendirmeler de görülür. Somut…
Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı çıkarsa tüketici hangisini öder?
Ürünün raf/etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa, kural olarak tüketici lehine olan fiyat esas alınmalıdır. Satıcı, tüketiciyi yanıltıcı şekilde farklı fiyat uygulayamaz. Çok bariz yazım hataları gibi istisnai durumlarda farklı değerlendirmeler olabilir; bunlar yargı içtihatlarıyla şekillenir. Kasada daha yüksek tutarla karşılaşırsanız, etiketteki fiyatın uygulanmasını talep edebilir; reddedilmesi halinde tutanak almayı ve fiş/fotoğraf saklamayı düşünebilirsiniz. Kaynakça…
Gidilmeyen seansların parasını ödemek zorunda mıyım?
Özel ders, spor salonu, kurs veya bakım paketi gibi çok seanslı hizmetlerde; kullanılmayan seanslar için ödeme yükümlülüğü sözleşme koşullarına göre değişir. Tüketici sözleşmeyi haklı bir sebeple feshederse, genelde sadece kullanılan seanslar ve makul giderler düşülerek kalan kısmın iadesi talep edilebilir. Keyfi iptallerde veya "gelmedim ama paket kalsın" durumlarında iade daha sınırlı olabilir. Sözleşmedeki iptal ve…
Güzellik merkezi (lazer epilasyon) sözleşmesi nasıl iptal edilir?
Güzellik merkezi ve lazer epilasyon sözleşmeleri, çoğu zaman taksitli hizmet sözleşmesi veya abonelik benzeri yapıda olur. Öncelikle sözleşmedeki iptal/fesih maddelerini inceleyin. İptal talebinizi mutlaka yazılı olarak bildirin (noter ihtarı, iadeli taahhütlü mektup, e-posta/mesaj kayıtları). Sağlık açısından sakınca doğuran durumlarda, bunu gösteren doktor raporu ile fesih talebi güçlenir. İade tutarı; kullanılan seanslar ve firmaca yapılan makul…
Hakem Heyeti’nde bilirkişi ücretini kim öder?
Tüketici Hakem Heyetleri, inceleme sırasında gerektiğinde bilirkişi görevlendirebilir; ancak bu masraflar normalde başvuru sahibinden peşin olarak alınmaz. Bilirkişi ücreti, ilgili bütçeden veya karşı taraftan tahsil edilebilecek yargılama gideri kapsamında değerlendirilebilir. Tüketici, Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken kural olarak sadece talebine ilişkin belgeleri sunar; bilirkişi ücreti ödemesi istenmez. Uygulama illere göre küçük farklılıklar gösterebildiğinden, tereddütte kalınırsa bağlı…
Harcama itirazı (Chargeback) nedir? Ürün gelmezse para bankadan nasıl geri alınır?
Harcama itirazı (chargeback), kredi/banka kartı ile yapılan bir işleme itiraz ederek, kart çıkaran bankadan bedelin iadesini talep etme sürecidir. Ürün/hizmet hiç teslim edilmemişse, eksik/ayıplıysa veya izinsiz işlem varsa, bankaya yazılı veya dijital kanaldan itiraz formu doldurulur. Banka, itirazı satıcı bankasına ve kart kuruluşuna ileterek inceleme başlatır; belgeler talep edilebilir. Süre sonunda haklı bulunursanız, işlem tutarı…
Bankanın habersiz limit artırması veya sigorta yapması yasal mı?
Kredi kartı limitinin artırılması ve sigorta yapılması için kural olarak açık talep veya onay aranır. Genel sözleşmeye konulan çok genel maddeler, her zaman otomatik onay sayılmayabilir. Habersiz yapılan sigortalar ve istenmeyen ürün/hizmet bedelleri için bankaya yazılı itiraz ederek iptal ve bedel iadesi talep edilebilir. Çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti, BDDK şikayet hattı ve CİMER yolları…
İndirimli fiyat etiketi üzerinde “önceki fiyat” belirtilmesi zorunlu mu?
İndirimli satışlarda, ürünün indirimden önceki satış fiyatının tüketiciye açıkça gösterilmesi kural olarak zorunludur. Fiyat etiketinde veya rafta, indirim öncesi fiyat ile indirimli fiyatın birlikte gösterilmesi beklenir. Önceki fiyatın hangi dönemde geçerli olacağı ve nasıl hesaplanacağı, ilgili yönetmelik ve tebliğlerle ayrıntılı olarak düzenlenir. Kaynakça Fiyat Etiketi Yönetmeliği İndirimli Satışlara İlişkin Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri
Instagram (sosyal medya) üzerinden alınan faturasız ürün şikayet edilebilir mi?
Evet. Instagram veya başka bir sosyal medya üzerinden yapılan satışlar da mesafeli satış sayılır ve 6502 sayılı Kanun kapsamındadır. Satıcının fatura kesmemesi, tüketicinin şikayet hakkını ortadan kaldırmaz. Ödeme dekontu, mesajlaşma kayıtları ve ekran görüntüleri delil olarak kullanılabilir. Şikayet için Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı şikayet hatları ve CİMER gibi yollar kullanılabilir. Kaynakça 6502 sayılı Tüketicinin…
İstenmeyen SMS ve aramalar (İYS) nasıl engellenir?
İstenmeyen ticari SMS, e-posta ve aramalar, İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden reddedilebilir. iys.org.tr adresinden veya e-Devlet üzerinden giriş yaparak, izin verdiğiniz firmaları listeleyip istemediklerinizi ret konumuna getirebilirsiniz. Ayrıca operatörünüzün "reklam mesajı engelleme" hizmetlerini de kullanabilirsiniz. Ret sonrası halen mesaj gelmeye devam ederse, Ticaret Bakanlığı ve BTK kanalları üzerinden şikayet mümkündür. Kaynakça Ticari İletişim ve Ticari…
Kargoda kaybolan veya hasar gören üründen kim sorumludur?
Mesafeli satışlarda, ürün kural olarak tüketiciye teslim edilene kadar satıcının sorumluluğundadır. Taşıma sözleşmesini satıcı yapmışsa, kargoda kaybolma veya hasar halinde tüketici doğrudan satıcıdan bedel iadesi veya yenisiyle değişim talep edebilir. Tüketicinin özel talebiyle farklı bir kargo şirketi seçilmişse, sorumluluk paylaşımı somut olaya göre değişebilir. Kaynakça 6502 sayılı Kanun – teslim ve ifa hükümleri Mesafeli Sözleşmeler…
Kişisel verilerim izinsiz paylaşılmış, nereye şikayet edebilirim? (KVKK)
Kişisel verilerin izinsiz işlenmesi veya paylaşılması durumunda, öncelikle veriyi işleyen kuruma (veri sorumlusu) yazılı başvuru yapılmalıdır. Kurumdan gelen cevaba göre, veya cevap verilmezse, Kişisel Verileri Koruma Kurumuna (KVKK Kurulu) şikayet hakkı vardır. Ayrıca suç teşkil eden durumlarda savcılığa suç duyurusunda bulunmak da mümkündür. Kaynakça 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kişisel Verileri Koruma Kurumu –…
Kargoyu açıp kontrol etmeme izin verilmiyor, teslim almalı mıyım?
Uygulamada bazı kargo görevlileri, paketi açmadan teslim alma imzası istemektedir; oysa tüketicinin ürünü makul ölçüde kontrol etme hakkı vardır. Mümkünse, teslim fişini imzalamadan önce paketi gözle kontrol edin; bariz ezilme, yırtık varsa bunu mutlaka not ettirin. İmza sonrası açıyorsanız, ürünü hemen açıp video/fotoğrafla kayıt altına alın ve aynı gün içinde satıcıya yazılı bildirim yapın. Kargo…
Kredi kartı aidatı yasal mı? Geri almak için nereye başvurulur?
Banka kartı ve kredi kartı aidatları tamamen yasak değildir; ancak sözleşmede açıkça yer almalı ve tüketici önceden bilgilendirilmelidir. Haksız veya aşırı aidat alındığını düşünüyorsanız önce bankaya yazılı başvuru yaparak iade talep edin. Olumsuz cevap halinde, bedel tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir veya Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz. Kaynakça 6502 sayılı Kanun – haksız şartlar BDDK…