Soru: Ambalajı açılmış kozmetik, iç çamaşırı veya kulaklık iade edilir mi? (Hijyenik ürünler)
Kısa cevap: Mağazadan alınan ürünlerde iade/değişim satıcının ticari politikasına göre değişebilir. Ancak mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) kozmetik, iç çamaşırı, kulaklık gibi hijyenik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Çünkü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış mallarda cayma hakkını istisna tutmuştur.
- Ambalaj açılmamış, kullanılmamış ürünlerde ise cayma hakkı kural olarak devam eder.
- Ürün ayıplıysa, bu istisna farklı yorumlanabilir; ayıp nedeniyle haklarınız saklıdır.
Satın alma öncesi her zaman mesafeli satış sözleşmesini ve istisna listelerini kontrol etmeniz faydalıdır.
Kaynakça
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 (cayma hakkının istisnaları)
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Mesafeli satış rehberleri