Soru: Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur?
Kısa cevap: Tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda (ayıplı mal/hizmet, abonelik, banka masrafları, aykırı sözleşme şartları vb.) belli bir parasal sınırın altında kalan talepler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur. Bu sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
- Küçük ve orta tutarlı alacaklar (örneğin bozuk ürün bedeli, haksız alınan fatura/masraf gibi) için öncelikle Hakem Heyeti yoluna gidilir.
- Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet (TÜBİS) üzerinden yapılabilir.
Güncel parasal sınırlar ve hangi hallerde mahkeme yerine Hakem Heyeti’nin görevli olduğu her yıl değişebildiği için, başvuru öncesinde Ticaret Bakanlığı duyurularını kontrol etmeniz gerekir.
Kaynakça
- 6502 sayılı Kanun m.66 vd.
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri hakkında bilgilendirmeler