Soru: Fişimi veya faturamı kaybettim, ürünü iade edebilir miyim?
Kısa cevap: Tüketici hukukunda haklar, kural olarak fiş/fatura ibrazına bağlı değildir; önemli olan, malı o satıcıdan aldığınızı ispat edebilmenizdir. Ancak fiş veya fatura, ispatı en kolaylaştıran belgedir.
- Kredi kartı ekstresi, dekont, sipariş ekranı, SMS, e-posta teyidi gibi belgeler de delil olarak kullanılabilir.
- Mağazalar iç işleyişleri gereği fiş/fatura talep edebilir; ancak özellikle ayıplı mal durumunda, hakkınızın var olup olmadığı fişin kaybına göre belirlenmez.
İspat sorunu yaşamamak için mümkün olduğunca belgeyi temin etmeye çalışmanız ve en azından ödeme kaydını saklamanız faydalıdır.
Kaynakça
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Tüketici Hakem Heyeti kararlarına konu örnek olaylar