Soru: Hangi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir? (Cayma hakkı istisnaları)
Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 14 günlük cayma hakkının bazı ürün ve hizmetlerde kullanılamayacağını açıkça saymıştır. Örnek olarak:
- Tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (bazı kozmetik, iç giyim vb.),
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
- Otel, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi belirli tarihte ifa edilen hizmetler,
- Dijital içerik ve çevrim içi hizmetlerin ifasına başlanmış olması gibi haller.
Her bir istisnanın şartları farklıdır; bu nedenle alışveriş öncesi mutlaka ön bilgilendirme formundaki istisna listesini okumanız gerekir.
İstisna uygulamasının hatalı olduğunu düşünüyorsanız, satıcıya itiraz edebilir ve gerekirse Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Kaynakça
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Cayma hakkı istisnaları rehberleri