Soru: Kişiye özel hazırlanan (isim yazılı vb.) ürünler iade edilir mi?
Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde genel 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin üzerine isim yazılmış kupa, özel ölçü perde, kişiye özel tasarım ürünler bu kapsamdadır.
- Ancak ürünün ayıplı olması hâlinde (hatalı baskı, kırık, sözleşmeye aykırı özellik vb.) ayıplı mala ilişkin haklarınız geçerlidir.
- Her sitede “kişiye özel ürün” tanımı geniş tutulabileceğinden, sipariş öncesi şartları dikkatle okumanız gerekir.
Ürünün gerçekten kişiselleştirilip kişiselleştirilmediği somut olaya göre değerlendirildiğinden, tereddütte Hakem Heyeti’ne başvuru seçeneği de vardır.
Kaynakça
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Cayma hakkı istisnaları bilgilendirmeleri