Soru: Satın aldığım ürün bozuk (ayıplı) çıkarsa haklarım nelerdir?
Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre, ayıplı mal durumunda tüketicinin dört temel seçimlik hakkı vardır:
- Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip bedelin iadesini isteme.
- Ayıpsız misliyle değişim: Aynı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep etme.
- Ücretsiz onarım: Ayıbın ücretsiz giderilmesini isteme.
- Bedelden indirim: Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
Kural olarak, hangi hakkı kullanacağına tüketici karar verir. Ayrıca, ayıp nedeniyle uğradığınız zararlar için tazminat isteme imkânı da olabilir.
Yüksek bedelli veya teknik uyuşmazlıklarda, hakkınızı kaybetmemek için ayıbı zamanında bildirmeniz ve uzman görüşü almanız önemlidir.
Kaynakça
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8–11
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Ayıplı mal bilgilendirmeleri