Soru: Taahhütlü aboneliğimi ceza ödemeden feshedebilir miyim?
Kısa cevap: Normal şartlarda taahhüt süresi dolmadan fesihte işletmeci, yalnızca yararlandığınız indirimler ve size sağlanan somut avantajların bedelini talep edebilir. Ancak bazı durumlarda, ceza veya cayma bedeli talep edilemeyecek “haklı fesih” halleri söz konusu olabilir.
- Hizmetin hiç verilememesi veya sürekli ayıplı/veri kesintili sunulması,
- Tarifelerde veya sözleşme şartlarında tüketici aleyhine tek taraflı ve önemli değişiklikler yapılması,
- Yerleşim yerinin kapsama alanı dışına taşınması gibi objektif imkânsızlık halleri
gibi durumlarda cezasız fesih imkânı gündeme gelebilir.
Operatörle anlaşmazlık yaşarsanız, faturayı itiraz şerhiyle ödeyip sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cayma bedelinin iadesini talep edebilirsiniz.
Her sözleşmenin şartları farklı olduğundan, taahhütnamenizi dikkatle okumanız ve tereddütte uzman görüşü almanız önemlidir.
Kaynakça
- Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği
- BTK ve T.C. Ticaret Bakanlığı – Taahhütlü abonelik ve cayma bedeline ilişkin bilgilendirmeler