Soru: Tüketici Hakem Heyeti (THH) nedir, ne iş yapar?
Kısa cevap: Tüketici Hakem Heyeti; tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda, belirli parasal sınırlar içinde başvuruları inceleyip bağlayıcı kararlar veren, T.C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı idari nitelikte bir kuruldur.
- Ayıplı mal/hizmet, banka ücretleri, abonelik uyuşmazlıkları gibi pek çok konuda başvuru yapılabilir.
- Başvurular ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle kolayca iletilebilir.
- Verilen kararlar, belirlenen parasal sınırlar dâhilinde mahkeme kararı gibi icraya konulabilir; taraflar karara karşı Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir.
Hakem Heyeti, mahkemeye gitmeden önce pratik ve masrafsız bir çözüm yolu sunar; özellikle düşük meblağlı uyuşmazlıklarda ilk başvuru merciidir.
Kaynakça
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.66 vd.
- T.C. Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri rehberleri