Harcama itirazı (chargeback), kredi/banka kartı ile yapılan bir işleme itiraz ederek, kart çıkaran bankadan bedelin iadesini talep etme sürecidir.
- Ürün/hizmet hiç teslim edilmemişse, eksik/ayıplıysa veya izinsiz işlem varsa, bankaya yazılı veya dijital kanaldan itiraz formu doldurulur.
- Banka, itirazı satıcı bankasına ve kart kuruluşuna ileterek inceleme başlatır; belgeler talep edilebilir.
- Süre sonunda haklı bulunursanız, işlem tutarı kartınıza iade edilebilir.
Süreler ve koşullar, kart sözleşmesine ve uluslararası kart kurallarına göre değişir; bu nedenle gecikmeden başvuru yapmak önemlidir.
Kaynakça
- Bankaların kart sözleşmeleri ve bilgilendirme formları
- BDDK ve kart kuruluşları (Visa, Mastercard vb.) chargeback kuralları