Kargoyu açıp kontrol etmeme izin verilmiyor, teslim almalı mıyım?
Uygulamada bazı kargo görevlileri, paketi açmadan teslim alma imzası istemektedir; oysa tüketicinin ürünü makul ölçüde kontrol etme hakkı vardır. Mümkünse, teslim fişini imzalamadan önce paketi gözle kontrol edin; bariz ezilme, yırtık varsa bunu mutlaka not ettirin. İmza sonrası açıyorsanız, ürünü hemen açıp video/fotoğrafla kayıt altına alın ve aynı gün içinde satıcıya yazılı bildirim yapın. Kargo…
Kişisel verilerim izinsiz paylaşılmış, nereye şikayet edebilirim? (KVKK)
Kişisel verilerin izinsiz işlenmesi veya paylaşılması durumunda, öncelikle veriyi işleyen kuruma (veri sorumlusu) yazılı başvuru yapılmalıdır. Kurumdan gelen cevaba göre, veya cevap verilmezse, Kişisel Verileri Koruma Kurumuna (KVKK Kurulu) şikayet hakkı vardır. Ayrıca suç teşkil eden durumlarda savcılığa suç duyurusunda bulunmak da mümkündür. Kaynakça 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kişisel Verileri Koruma Kurumu –…
Kredi kartı aidatı yasal mı? Geri almak için nereye başvurulur?
Banka kartı ve kredi kartı aidatları tamamen yasak değildir; ancak sözleşmede açıkça yer almalı ve tüketici önceden bilgilendirilmelidir. Haksız veya aşırı aidat alındığını düşünüyorsanız önce bankaya yazılı başvuru yaparak iade talep edin. Olumsuz cevap halinde, bedel tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir veya Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz. Kaynakça 6502 sayılı Kanun – haksız şartlar BDDK…
Kargo hasar tespit tutanağı tutturmadan ürünü teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı ürünlerde teslim anında tutanak tutturmak ispat açısından çok önemlidir; ancak tutanak yoksa haklar tamamen kaybolmuş sayılmaz. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra açıp kontrol edin, hasarı fotoğraf ve video ile belgeleyin. Durumu yazılı olarak hem satıcıya hem kargo şirketine derhal bildirin. Satıcı ayıplı maldan sorumludur; çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Kaynakça 6502 sayılı Kanun…
Otomatik yenilenen aboneliklerde para iadesi alınır mı?
Otomatik yenilenen aboneliklerde para iadesi, sözleşme şartlarına ve iptal zamanına göre değişir. Abonelik yenilenmeden önce iptal talebi bildirilmişse, yenilenen dönem için kesilen bedelin iadesi genelde talep edilebilir. Yenileme sonrası makul süre içinde kullanılmadığı ispatlanan hallerde de, Tüketici Hakem Heyeti kararlarında kısmi iade örnekleri görülür. Abonelik ve mesafeli sözleşme hükümleri gereği, tüketiciye açık bilgilendirme yapılmamışsa sözleşme…
Özel okul veya dershane kaydı iptal edilirse ücret iadesi ne kadar kesilir?
Özel okul ve kurs/dershane kayıtlarında iptal halinde yapılacak ücret iadesi, sözleşme ve ilgili MEB mevzuatına göre belirlenir. Genelde eğitim başlamadan önce iptallerde daha yüksek oranlı iade, eğitim başladıktan sonra ise kullanılan süre ve yapılan giderler düşülerek kısmi iade söz konusu olur. Aşırı oransız veya tüketici aleyhine hükümler haksız şart sayılabilir. Somut iade oranı için sözleşme,…
Sosyal medyada hakaret davası açmak için ekran görüntüsü yeterli mi?
Sosyal medyada hakaret içeren paylaşımlar için ekran görüntüleri önemli bir delildir; ancak tek başına her zaman yeterli sayılmayabilir. Gerektiğinde savcılık veya mahkeme, BTK ve ilgili platformlardan teknik kayıtların getirtilmesini isteyebilir. Hakaret içeren içerikler silinmeden önce tarih, saat ve URL bilgilerini de içeren ekran görüntüleri almak önemlidir. Cezai süreç için savcılığa suç duyurusunda, tazminat için hukuk…
Teslim edilmeyen kargo için “evde yoktunuz” denilirse haklarım nelerdir?
Kargo görevlisi eve gelmeden "evde yoktunuz" kaydı düşmüşse veya teslim yapılmadan böyle bir gerekçe gösteriliyorsa, tüketici bunu itiraz edebilir. Kargo şirketine yazılı şikayet oluşturup, gönderinin ücretsiz tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep edebilirsiniz. Gönderi iade edilmişse, satıcı ürünü tekrar göndermek veya bedel iadesi yapmakla sorumludur. Israrla teslimat yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet…
Tüketici Hakem Heyeti parasal başvuru sınırı nedir?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularda geçerli olan parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti, üzerindeki tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Güncel sınırlar, ilgili yıl için Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğlerde ve Ticaret Bakanlığı duyurularında yer alır. Bu nedenle başvuru yapmadan önce mutlaka içinde bulunulan yıla ait güncel parasal sınırları…
Unutulma Hakkı nedir? Google’dan ismimi nasıl sildiririm?
Unutulma hakkı, kişilerin eski, güncelliğini yitirmiş veya hukuka aykırı şekilde yayılan bazı kişisel verilerinin arama motoru sonuçlarından kaldırılmasını talep edebilme hakkıdır. Türkiye’de Anayasa Mahkemesi ve Yargıtay kararlarıyla, kişilik haklarının korunması kapsamında kabul görmüştür. Google gibi arama motorlarının "arama sonuçlarından kaldırma" veya benzeri başvuru formları üzerinden talepte bulunulabilir. Talebin reddi veya yetersiz bulunması halinde KVKK Kurumu’na…
Vitrine konulan ürünün “satılık değil” denilmesi yasal mı?
Vitrinde veya rafta fiyatıyla birlikte sergilenen ürünler, kural olarak satışa arz niteliğindedir ve satıcının keyfi biçimde "satılık değil" demesi hukuken tartışmalıdır. Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereği, tüketiciyi yanıltıcı uygulamalardan kaçınılmalıdır. Ancak "numune", "teşhir ürünü" veya "stokta yok" gibi haklı ve önceden belirtilmiş istisnai durumlar olabilir. Vitrindeki ürünün satılmaması nedeniyle zarara uğradığınızı düşünüyorsanız, delillerle birlikte şikayet ve…
Tapu harcını alıcı mı öder satıcı mı? Yasal zorunluluk nedir?
Tapu harcı, taşınmaz satışlarında hem alıcı hem satıcı için ayrı ayrı hesaplanan bir vergidir. Harçlar Kanunu’na göre, alıcı ve satıcı harçtan müteselsilen sorumludur; yani hukuken her iki tarafın da ödeme yükümlülüğü vardır. Uygulamada taraflar aralarında "harcı alıcı ödesin" gibi farklı anlaşmalar yapabilir; bu anlaşma tapu idaresini değil sadece taraflar arasındaki özel ilişkiyi bağlar. Dolayısıyla yasal…
Tapuda evin değerini düşük göstermenin cezası nedir?
Tapu satış işlemlerinde taşınmazın gerçek satış bedelinden daha düşük bir değer gösterilmesi, harç ve vergi kaybına yol açtığı için hukuken sakıncalıdır. Tespiti halinde, eksik alınan tapu harcı ve ilgili vergiler geriye dönük olarak tahsil edilebilir. Ayrıca vergi ziyaı nedeniyle vergi ziyaı cezası ve gecikme faizi uygulanabilir. Duruma göre, taraflar hakkında vergi mevzuatına göre idari yaptırımlar…
Riskli yapı kararına itiraz edilebilir mi?
Evet. Bina için verilen riskli yapı kararına, kanunda öngörülen süre içinde itiraz edilebilir. Riskli yapı raporunun tebliğinden sonra, belirlenen süre (çoğu uygulamada 15 gün) içinde itiraz hakkı vardır. İtirazlar, yetkili idareye veya teknik üniversiteler bünyesinde oluşturulan teknik heyetlere yapılır. Heyetin vereceği karar, riskli yapı tespitinin kesinleşip kesinleşmeyeceğini belirler. Süreler ve usul 6306 sayılı Kanun ve…
Kiranın elden (nakit) ödenmesi yasak mı? Cezası nedir?
Belirli tutarın üzerindeki konut ve işyeri kira ödemelerinin banka veya PTT üzerinden yapılması vergi mevzuatı gereği zorunlu tutulmuştur. Bu sınırın üzerindeki kiraların elden ödenmesi halinde, hem kiraya veren hem kiracı hakkında özel usulsüzlük cezası uygulanabilir. Sınır tutarı ve ceza miktarları dönem dönem değiştiğinden, güncel rakamlar için Gelir İdaresi Başkanlığı’nın duyurularına bakılması gerekir. Ayrıca banka üzerinden…