Ayıplı araç davası açmadan önce ihtarname çekmek zorunlu mu?
Soru: Ayıplı araç davası açmadan önce ihtarname çekmek zorunlu mu? Kısa cevap: Kanunda her ayıplı araç davası için mutlaka noter ihtarnamesi çekme zorunluluğu yoktur; ancak uygulamada çoğu hukukçu, dava açmadan önce satıcıya veya yetkili servise yazılı şekilde (tercihen noter ihtarnamesiyle) başvurmayı güçlü bir delil olarak önermektedir. İhtarname; ayıbın bildirilmesi, seçimlik hakkınızın (iade, değişim, bedel indirimi…
Aldığım hizmet ayıplı çıkarsa haklarım nelerdir? (Ayıplı hizmet)
Soru: Aldığım hizmet ayıplı çıkarsa (ayıplı hizmet) haklarım nelerdir? Kısa cevap: Ayıplı hizmet, sözleşmeye, teknik kurallara veya dürüstlük kuralına uygun verilmemiş; eksik, kusurlu veya amacı sağlamayan hizmeti ifade eder. Örneğin tamir, bakım, montaj, taşıma, güzellik/hizmet sektöründeki işlemler ayıplı yapılmış olabilir. 6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı hizmet halinde tüketici; Hizmetin yeniden görülmesini, Hizmet sonucu ortaya çıkan…
Ayıplı mal nedir?
Soru: Ayıplı mal nedir? Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı mal; sözleşmeye, tanıtım ve reklamlara veya satıcının vaatlerine uymayan; tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamayan, eksik, bozuk veya standart dışı maldır. Örneğin: İlan edildiğinden farklı özellikte veya daha düşük nitelikte ürün gönderilmesi, Ürünün olması gerekenden daha kısa sürede arıza vermesi, Ayırt edici özelliklerinin eksik…
Açık ayıp ve gizli ayıp arasındaki fark nedir?
Soru: Açık ayıp ve gizli ayıp arasındaki fark nedir? Kısa cevap: Açık ayıp, mal teslim alınırken normal bir dikkatle bakıldığında hemen fark edilebilen bozukluk ve eksikliklerdir (örneğin rengi, modeli, ölçüsü farklı gelmiş bir ürün). Gizli ayıp ise, teslim anında makul bir incelemeyle fark edilemeyen; kullanımla ortaya çıkan veya sonradan kendini gösteren ayıplardır (örneğin kısa sürede…
Ambalajı açılmış kozmetik, iç çamaşırı veya kulaklık iade edilir mi? (Hijyenik ürünler)
Soru: Ambalajı açılmış kozmetik, iç çamaşırı veya kulaklık iade edilir mi? (Hijyenik ürünler) Kısa cevap: Mağazadan alınan ürünlerde iade/değişim satıcının ticari politikasına göre değişebilir. Ancak mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) kozmetik, iç çamaşırı, kulaklık gibi hijyenik ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra genel kural olarak 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Çünkü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; sağlık ve hijyen…
“İndirimli üründe iade/değişim yoktur” ibaresi yasal mı?
Soru: “İndirimli üründe iade/değişim yoktur” ibaresi yasal mı? Kısa cevap: Bu ibare, tek başına tüm haklarınızı ortadan kaldırmaz. Mağazadan alınan ayıpsız ürünlerde, satıcının kendi ticari politikası olarak indirimli ürünlerde keyfi iade veya değişim kabul etmemesi mümkündür. Ancak ürün ayıplıysa (defolu, bozuk, eksik vb.) ya da alışverişiniz mesafeli satış ise (internet, telefon vb.), 6502 sayılı Tüketicinin…
Abonelik sözleşmesini nasıl iptal edebilirim?
Soru: Abonelik sözleşmesini nasıl iptal edebilirim? Kısa cevap: Abonelik sözleşmelerinde tüketici, kural olarak aboneliğini her zaman feshetme hakkına sahiptir. Fesih bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS, e-Devlet, online panel vb.) ile satıcıya/sağlayıcıya iletilmesi yeterlidir. Elektrik, su, doğal gaz ve özellikle internet–telefon gibi hizmetlerde, iptal başvuruları çoğu zaman e-Devlet üzerinden BTK “Abonelik Fesih Başvurusu”…
Abonelik sözleşmesi nedir? (İnternet, telefon, TV)
Soru: Abonelik sözleşmesi nedir? (İnternet, telefon, TV) Kısa cevap: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 52. maddesine göre abonelik sözleşmesi; tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli ya da düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmedir. İnternet, sabit hat, mobil telefon, dijital TV platformları, elektrik, su, doğal gaz ve süreli yayınlar abonelik sözleşmesine tipik örneklerdir. 1. Abonelik…
Abonelik iptalinde “cayma bedeli” nedir? Yasal mı?
Soru: Abonelik iptalinde “cayma bedeli” nedir? Yasal mı? Kısa cevap: “Cayma bedeli”, genellikle taahhütlü abonelik sözleşmelerinin (internet, telefon, TV, elektrik vb.) süresi dolmadan tüketici tarafından feshedilmesi halinde, hizmet sağlayıcının talep ettiği ek bedeli ifade eder. Bu bedelin tamamen keyfi şekilde belirlenmesi yasaktır. 6502 sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, cayma bedeli yalnızca tüketiciye sağlanan…
14 günlük cayma hakkı nasıl kullanılır?
Soru: 14 günlük cayma hakkı nasıl kullanılır? Kısa cevap: İnternetten veya diğer mesafeli yöntemlerle yaptığınız alışverişlerde, malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bunun için satıcıya veya sağlayıcıya açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir; ürünü de bu bildirimi yaptığınız tarihten itibaren en geç 10 gün…