Kargo hasar tespit tutanağı tutturmadan ürünü teslim aldım, ne yapmalıyım?
Hasarlı ürünlerde teslim anında tutanak tutturmak ispat açısından çok önemlidir; ancak tutanak yoksa haklar tamamen kaybolmuş sayılmaz. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra açıp kontrol edin, hasarı fotoğraf ve video ile belgeleyin. Durumu yazılı olarak hem satıcıya hem kargo şirketine derhal bildirin. Satıcı ayıplı maldan sorumludur; çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Kaynakça 6502 sayılı Kanun…
Otomatik yenilenen aboneliklerde para iadesi alınır mı?
Otomatik yenilenen aboneliklerde para iadesi, sözleşme şartlarına ve iptal zamanına göre değişir. Abonelik yenilenmeden önce iptal talebi bildirilmişse, yenilenen dönem için kesilen bedelin iadesi genelde talep edilebilir. Yenileme sonrası makul süre içinde kullanılmadığı ispatlanan hallerde de, Tüketici Hakem Heyeti kararlarında kısmi iade örnekleri görülür. Abonelik ve mesafeli sözleşme hükümleri gereği, tüketiciye açık bilgilendirme yapılmamışsa sözleşme…
Özel okul veya dershane kaydı iptal edilirse ücret iadesi ne kadar kesilir?
Özel okul ve kurs/dershane kayıtlarında iptal halinde yapılacak ücret iadesi, sözleşme ve ilgili MEB mevzuatına göre belirlenir. Genelde eğitim başlamadan önce iptallerde daha yüksek oranlı iade, eğitim başladıktan sonra ise kullanılan süre ve yapılan giderler düşülerek kısmi iade söz konusu olur. Aşırı oransız veya tüketici aleyhine hükümler haksız şart sayılabilir. Somut iade oranı için sözleşme,…
Sosyal medyada hakaret davası açmak için ekran görüntüsü yeterli mi?
Sosyal medyada hakaret içeren paylaşımlar için ekran görüntüleri önemli bir delildir; ancak tek başına her zaman yeterli sayılmayabilir. Gerektiğinde savcılık veya mahkeme, BTK ve ilgili platformlardan teknik kayıtların getirtilmesini isteyebilir. Hakaret içeren içerikler silinmeden önce tarih, saat ve URL bilgilerini de içeren ekran görüntüleri almak önemlidir. Cezai süreç için savcılığa suç duyurusunda, tazminat için hukuk…
Teslim edilmeyen kargo için “evde yoktunuz” denilirse haklarım nelerdir?
Kargo görevlisi eve gelmeden "evde yoktunuz" kaydı düşmüşse veya teslim yapılmadan böyle bir gerekçe gösteriliyorsa, tüketici bunu itiraz edebilir. Kargo şirketine yazılı şikayet oluşturup, gönderinin ücretsiz tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep edebilirsiniz. Gönderi iade edilmişse, satıcı ürünü tekrar göndermek veya bedel iadesi yapmakla sorumludur. Israrla teslimat yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet…
Tüketici Hakem Heyeti parasal başvuru sınırı nedir?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularda geçerli olan parasal sınırlar her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenir. Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti, üzerindeki tutarlarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Güncel sınırlar, ilgili yıl için Resmî Gazete’de yayımlanan tebliğlerde ve Ticaret Bakanlığı duyurularında yer alır. Bu nedenle başvuru yapmadan önce mutlaka içinde bulunulan yıla ait güncel parasal sınırları…
Unutulma Hakkı nedir? Google’dan ismimi nasıl sildiririm?
Unutulma hakkı, kişilerin eski, güncelliğini yitirmiş veya hukuka aykırı şekilde yayılan bazı kişisel verilerinin arama motoru sonuçlarından kaldırılmasını talep edebilme hakkıdır. Türkiye’de Anayasa Mahkemesi ve Yargıtay kararlarıyla, kişilik haklarının korunması kapsamında kabul görmüştür. Google gibi arama motorlarının "arama sonuçlarından kaldırma" veya benzeri başvuru formları üzerinden talepte bulunulabilir. Talebin reddi veya yetersiz bulunması halinde KVKK Kurumu’na…
Vitrine konulan ürünün “satılık değil” denilmesi yasal mı?
Vitrinde veya rafta fiyatıyla birlikte sergilenen ürünler, kural olarak satışa arz niteliğindedir ve satıcının keyfi biçimde "satılık değil" demesi hukuken tartışmalıdır. Fiyat Etiketi Yönetmeliği gereği, tüketiciyi yanıltıcı uygulamalardan kaçınılmalıdır. Ancak "numune", "teşhir ürünü" veya "stokta yok" gibi haklı ve önceden belirtilmiş istisnai durumlar olabilir. Vitrindeki ürünün satılmaması nedeniyle zarara uğradığınızı düşünüyorsanız, delillerle birlikte şikayet ve…