Taahhütlü aboneliğimi ceza ödemeden feshedebilir miyim?
Soru: Taahhütlü aboneliğimi ceza ödemeden feshedebilir miyim? Kısa cevap: Normal şartlarda taahhüt süresi dolmadan fesihte işletmeci, yalnızca yararlandığınız indirimler ve size sağlanan somut avantajların bedelini talep edebilir. Ancak bazı durumlarda, ceza veya cayma bedeli talep edilemeyecek “haklı fesih” halleri söz konusu olabilir. Hizmetin hiç verilememesi veya sürekli ayıplı/veri kesintili sunulması, Tarifelerde veya sözleşme şartlarında tüketici…
Tüketici Hakem Heyeti (THH) nedir, ne iş yapar?
Soru: Tüketici Hakem Heyeti (THH) nedir, ne iş yapar? Kısa cevap: Tüketici Hakem Heyeti; tüketiciler ile satıcı/sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda, belirli parasal sınırlar içinde başvuruları inceleyip bağlayıcı kararlar veren, T.C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı idari nitelikte bir kuruldur. Ayıplı mal/hizmet, banka ücretleri, abonelik uyuşmazlıkları gibi pek çok konuda başvuru yapılabilir. Başvurular ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden TÜBİS sistemiyle…
Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkı kaç gündür? (7 gün)
Soru: Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkı kaç gündür? (7 gün) Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre, taksitle satış sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin bir nüshasının kendisine verildiği tarihten itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir. Tüketici, bu süre içinde malı…
Satın aldığım ürün bozuk (ayıplı) çıkarsa haklarım nelerdir?
Soru: Satın aldığım ürün bozuk (ayıplı) çıkarsa haklarım nelerdir? Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre, ayıplı mal durumunda tüketicinin dört temel seçimlik hakkı vardır: Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip bedelin iadesini isteme. Ayıpsız misliyle değişim: Aynı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep etme. Ücretsiz onarım: Ayıbın ücretsiz giderilmesini isteme. Bedelden indirim: Ayıp oranında satış bedelinden indirim…
Satıcının hile ile gizlediği ayıplarda zamanaşımı (2 yıl) geçerli midir?
Soru: Satıcının hile ile gizlediği ayıplarda zamanaşımı (2 yıl) geçerli midir? Kısa cevap: Hayır. 6502 sayılı Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’na göre, satıcı ayıbı hile ile gizlemişse, zamanaşımı süresinden yararlanamaz. Yani normalde ayıplı mal için uygulanan 2 yıllık zamanaşımı süresi, satıcının ağır kusurla veya hileyle ayıbı gizlediği durumlarda tüketici aleyhine işletilemez. Örneğin ikinci el araçta…
Satıcı/Firma, Hakem Heyeti kararına uymazsa ne yapmalıyım?
Soru: Satıcı/Firma, Hakem Heyeti kararına uymazsa ne yapmalıyım? Kısa cevap: Tüketici Hakem Heyeti kararları, parasal sınırlar dâhilindeki uyuşmazlıklarda bağlayıcıdır ve ilam niteliğinde belge sayılır. Satıcı karara rağmen ödeme yapmıyor veya kararı yerine getirmiyorsa, kararın kesinleşmiş örneğiyle icra dairesine giderek icra takibi başlatabilirsiniz. Önce kararın size tebliğ edilmesini ve itiraz süresinin dolmasını bekleyin. Karar kesinleştikten sonra,…
Satıcı, bilmediği ayıptan sorumlu mudur?
Soru: Satıcı, bilmediği ayıptan sorumlu mudur? Kısa cevap: Genel olarak evet. Tüketici hukukunda satıcı; malı sözleşmeye uygun, eksiksiz ve ayıpsız teslim etmekle yükümlüdür. Bu nedenle, ayıp teslim anında mevcutsa, satıcı ayıptan haberdar olmasa bile kural olarak sorumlu tutulur. Tüketici, haklarını doğrudan satıcıya karşı kullanabilir; satıcı ise gerekiyorsa üretici, ithalatçı veya bir önceki satıcıya rücu edebilir….
Mağazadan alınan ürün ile internetten alınan ürünün iade farkı nedir?
Soru: Mağazadan alınan ürün ile internetten alınan ürünün iade farkı nedir? Kısa cevap: En temel fark, internetten alınan ürünlerde (mesafeli satışlarda) kanundan doğan 14 günlük cayma hakkı bulunması; mağazadan alınan ürünlerde ise genel bir cayma/iade zorunluluğu olmamasıdır. İnternetten (mesafeli) alışveriş: 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı (istisnalar hariç). Satıcı bu hakkı tanımak zorundadır….
Mağazadan aldığım ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?
Soru: Mağazadan aldığım ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim? Kısa cevap: Sadece “beğenmedim” gerekçesiyle iade hakkı, mağaza alışverişlerinde kanuni bir zorunluluk değildir. İade veya değişim imkânı varsa, bu tamamen satıcının kendi belirlediği ticari politika sayesindedir. Mağaza, değişim kartı veriyorsa veya belirli gün içinde iade alacağını ilan etmişse, bu koşullar çerçevesinde işlem yapılır. Ürün ayıplıysa (defolu, bozuk,…
Mağazadan (fiziki) alınan ürün sebepsiz yere iade edilir mi?
Soru: Mağazadan (fiziki) alınan ürün sebepsiz yere iade edilir mi? Kısa cevap: Fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde, tüketicinin kanundan kaynaklanan genel bir “sebepsiz iade” hakkı yoktur. Yani mağazadan alınan ürünü sırf beğenmedim diyerek iade etmek, ancak satıcının kendi iade/değişim politikası varsa mümkündür. Satıcı, tamamen kendi ticari tercihiyle belirli bir süre içinde iade/değişim kabul edebilir; bu bir…
Kişiye özel hazırlanan (isim yazılı vb.) ürünler iade edilir mi?
Soru: Kişiye özel hazırlanan (isim yazılı vb.) ürünler iade edilir mi? Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde genel 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin üzerine isim yazılmış kupa, özel ölçü perde, kişiye özel tasarım ürünler bu kapsamdadır. Ancak ürünün ayıplı olması hâlinde (hatalı baskı, kırık, sözleşmeye aykırı…
Kilometresi düşürülmüş (oynanmış) araç ayıplı mal sayılır mı?
Soru: Kilometresi düşürülmüş (oynanmış) araç ayıplı mal sayılır mı? Kısa cevap: Evet. Satışa sunulan aracın kilometresinin düşürülmesi veya gerçeğe aykırı şekilde gösterilmesi, uygulamada gizli ayıp ve hatta çoğu durumda hile olarak kabul edilir. Bu durumda araç, tüketici hukuku bakımından ayıplı mal sayılır. Satıcı, kilometreyi bilerek gizlemiş veya yanlış bildirmişse; tüketici sözleşmeden dönme (iade), bedel indirimi,…
İnternetten alışverişte cayma hakkı kaç gündür? (14 gün)
Soru: İnternetten alışverişte cayma hakkı kaç gündür? (14 gün) Kısa cevap: Mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi, kural olarak 14 gündür. Mal satışında: Ürünün tüketiciye veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün. Hizmet sözleşmelerinde: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün. Ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gibi istisnai durumlarda bu süre uzayabilir. Bazı ürün ve hizmetler…