İnternetten (mesafeli satış) alışverişte cayma hakkı nedir?
Soru: İnternetten (mesafeli satış) alışverişte cayma hakkı nedir? Kısa cevap: Mesafeli satış; internet, telefon, uygulama vb. üzerinden yapılan ve tarafların fiziken karşı karşıya gelmediği sözleşmelerdir. Tüketici, bu tür alışverişlerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir. Cayma hakkı, kural olarak ürünün size tesliminden veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren…
İnternet ve telefon aboneliği e-Devlet’ten nasıl feshedilir?
Soru: İnternet ve telefon aboneliği e-Devlet’ten nasıl feshedilir? Kısa cevap: İnternet, sabit hat ve mobil hat aboneliklerinin çoğu, e-Devlet Kapısı üzerinden BTK’nın sunduğu “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetiyle sona erdirilebilir. www.turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle (veya mobil/e-imza, internet bankacılığı) giriş yapın. Arama çubuğuna “Abonelik Fesih Başvurusu (BTK)” yazın ve ilgili hizmeti seçin. Listelenen operatör…
Fişimi veya faturamı kaybettim, ürünü iade edebilir miyim?
Soru: Fişimi veya faturamı kaybettim, ürünü iade edebilir miyim? Kısa cevap: Tüketici hukukunda haklar, kural olarak fiş/fatura ibrazına bağlı değildir; önemli olan, malı o satıcıdan aldığınızı ispat edebilmenizdir. Ancak fiş veya fatura, ispatı en kolaylaştıran belgedir. Kredi kartı ekstresi, dekont, sipariş ekranı, SMS, e-posta teyidi gibi belgeler de delil olarak kullanılabilir. Mağazalar iç işleyişleri gereği…
Erken abonelik iptalinde cayma bedeli (taahhüt bozma) nasıl hesaplanır?
Soru: Erken abonelik iptalinde cayma bedeli (taahhüt bozma) nasıl hesaplanır? Kısa cevap: Taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli, kural olarak yalnızca yararlandığınız indirimler, cihaz/kurulum bedeli ve benzeri somut avantajların iadesiyle sınırlı olmalıdır. Kalan tüm ayların ücretinin “ceza” olarak istenmesi çoğu durumda hukuka aykırı kabul edilir. Normal tarife ile taahhütlü indirimli tarife arasındaki fark (yararlandığınız indirim toplamı), Varsa…
Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur?
Soru: Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur? Kısa cevap: Tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda (ayıplı mal/hizmet, abonelik, banka masrafları, aykırı sözleşme şartları vb.) belli bir parasal sınırın altında kalan talepler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur. Bu sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Küçük ve orta tutarlı alacaklar (örneğin bozuk ürün bedeli, haksız alınan…
Hangi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir? (Cayma hakkı istisnaları)
Soru: Hangi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir? (Cayma hakkı istisnaları) Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 14 günlük cayma hakkının bazı ürün ve hizmetlerde kullanılamayacağını açıkça saymıştır. Örnek olarak: Tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilen ürünler, Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, Ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (bazı kozmetik, iç giyim vb.),…
İkinci el araçta gizli ayıp (motor arızası, hasar kaydı) çıkarsa ne yapabilirim?
Soru: İkinci el araçta gizli ayıp (motor arızası, hasar kaydı) çıkarsa ne yapabilirim? Kısa cevap: İkinci el araçta, satış sırasında size bildirilmemiş gizli ayıplar (motor arızası, ağır hasar, değiştirilmiş kilometre, gizlenen hasar kaydı vb.) ortaya çıkarsa, satıcıya karşı ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsiniz. Önce satıcıya yazılı olarak (mümkünse noter ihtarnamesiyle) ayıbı bildirin ve seçimlik hakkınızı (iade,…
Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır?
Soru: Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır? Kısa cevap: Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırın üstünde kalan talepler için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne (veya tüketici mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi’ne, “tüketici mahkemesi sıfatıyla”) dava açılır. Ayrıca bazı hallerde, parasal sınırdan bağımsız olarak doğrudan mahkemeye gidilmesi de gündeme gelebilir. Yüksek bedelli ayıplı araç/konut davaları, Sözleşmenin geçersizliği, haksız şart, manevi…
e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur?
Soru: e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur? Kısa cevap: Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, e-Devlet Kapısı üzerinden T.C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ekranları kullanılarak yapılır. Temel adımlar şöyledir: www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın. Arama kutusuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS)” yazın ve ilgili hizmeti seçin. “Yeni başvuru” adımından, uyuşmazlık türüne (ayıplı mal/hizmet, bankacılık…
Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretini kim öder?
Soru: Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretini kim öder? Kısa cevap: Genel kural olarak; mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanan tüketici, ön bilgilendirmede kargo bedelinin kendisine ait olduğunun açıkça bildirildiği hallerde iade kargo ücretini öder. Ancak; Satıcı, ön bilgilendirmede bu masrafı tüketiciye yüklediğini açıkça belirtmemişse, iade kargo bedelinden
Cayma hakkı kullandığımda satıcı para iadesini kaç günde yapmalı?
Soru: Cayma hakkı kullandığımda satıcı para iadesini kaç günde yapmalı? Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketicinin yaptığı ödemelerin tamamını iade etmekle yükümlüdür. İade, mümkünse tüketicinin kullandığı aynı ödeme aracı üzerinden ve tüketiciye ek masraf çıkarılmadan yapılmalıdır. Taksitli ödemelerde, iade süreci genellikle banka…
Cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü kaç gün içinde geri göndermeliyim?
Soru: Cayma hakkı bildiriminden sonra ürünü kaç gün içinde geri göndermeliyim? Kısa cevap: Mesafeli satışlarda (internet, telefon vb.) cayma hakkınızı kullandığınızı satıcıya bildirdikten sonra, ürünü en geç 10 gün içinde satıcının belirttiği adrese veya kargo firmasına teslim etmeniz gerekir. Bu 10 günlük süre, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Ürünü iade ederken mutlaka kargo…
Banka dosya masrafı iadesi nasıl alınır?
Soru: Banka dosya masrafı iadesi nasıl alınır? Kısa cevap: Kredi kullanırken alınan bazı masraflar (dosya masrafı, ekspertiz, ipotek, hayat sigortası vb.) Yargıtay ve mevzuat doğrultusunda belirli şartlarda tartışmalı olabilmektedir. Tüketici, haksız olduğunu düşündüğü kalemler için öncelikle bankaya yazılı başvuru yapabilir; sonuç alamazsa, tutara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Kredi sözleşmesini, ödeme planını…
Ayıplı malda 4 seçimlik hak nedir? (İade, değişim, onarım, indirim)
Soru: Ayıplı malda 4 seçimlik hak nedir? (İade, değişim, onarım, indirim) Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre tüketici, ayıplı mal durumunda aşağıdaki 4 seçimlik haktan birini kullanabilir: 1) Sözleşmeden dönme (iade): Ürünü iade edip ödediği bedelin tamamını geri isteme. 2) Ayıpsız misli ile değişim: Aynı ürünün ayıpsız olan yenisiyle değiştirilmesini talep etme. 3) Ücretsiz onarım:…
Ayıplı mal için zamanaşımı süresi kaç yıldır?
Soru: Ayıplı mal için zamanaşımı süresi kaç yıldır? Kısa cevap: 6502 sayılı Kanun’a göre, ayıplı maldan doğan talepler için genel zamanaşımı süresi 2 yıldır ve bu süre malın tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre 5 yıldır. Satıcı ayıbı ağır kusuruyla gizlemişse, zamanaşımı hükümlerinden yararlanamayabilir. Ayrıca bazı ürünlerde…