Kilometresi düşürülmüş (oynanmış) araç ayıplı mal sayılır mı?
Soru: Kilometresi düşürülmüş (oynanmış) araç ayıplı mal sayılır mı? Kısa cevap: Evet. Satışa sunulan aracın kilometresinin düşürülmesi veya gerçeğe aykırı şekilde gösterilmesi, uygulamada gizli ayıp ve hatta çoğu durumda hile olarak kabul edilir. Bu durumda araç, tüketici hukuku bakımından ayıplı mal sayılır. Satıcı, kilometreyi bilerek gizlemiş veya yanlış bildirmişse; tüketici sözleşmeden dönme (iade), bedel indirimi,…
evrakci -Kişiye özel hazırlanan (isim yazılı vb.) ürünler iade edilir mi?
Soru: Kişiye özel hazırlanan (isim yazılı vb.) ürünler iade edilir mi? Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde genel 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin üzerine isim yazılmış kupa, özel ölçü perde, kişiye özel tasarım ürünler bu kapsamdadır. Ancak ürünün ayıplı olması hâlinde (hatalı baskı, kırık, sözleşmeye aykırı…
evrakci -Mağazadan (fiziki) alınan ürün sebepsiz yere iade edilir mi?
Soru: Mağazadan (fiziki) alınan ürün sebepsiz yere iade edilir mi? Kısa cevap: Fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde, tüketicinin kanundan kaynaklanan genel bir “sebepsiz iade” hakkı yoktur. Yani mağazadan alınan ürünü sırf beğenmedim diyerek iade etmek, ancak satıcının kendi iade/değişim politikası varsa mümkündür. Satıcı, tamamen kendi ticari tercihiyle belirli bir süre içinde iade/değişim kabul edebilir; bu bir…
evrakci -Mağazadan aldığım ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim?
Soru: Mağazadan aldığım ürünü beğenmedim, iade edebilir miyim? Kısa cevap: Sadece “beğenmedim” gerekçesiyle iade hakkı, mağaza alışverişlerinde kanuni bir zorunluluk değildir. İade veya değişim imkânı varsa, bu tamamen satıcının kendi belirlediği ticari politika sayesindedir. Mağaza, değişim kartı veriyorsa veya belirli gün içinde iade alacağını ilan etmişse, bu koşullar çerçevesinde işlem yapılır. Ürün ayıplıysa (defolu, bozuk,…
evrakci -Mağazadan alınan ürün ile internetten alınan ürünün iade farkı nedir?
Soru: Mağazadan alınan ürün ile internetten alınan ürünün iade farkı nedir? Kısa cevap: En temel fark, internetten alınan ürünlerde (mesafeli satışlarda) kanundan doğan 14 günlük cayma hakkı bulunması; mağazadan alınan ürünlerde ise genel bir cayma/iade zorunluluğu olmamasıdır. İnternetten (mesafeli) alışveriş: 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı (istisnalar hariç). Satıcı bu hakkı tanımak zorundadır….
evrakci -İnternetten (mesafeli satış) alışverişte cayma hakkı nedir?
Soru: İnternetten (mesafeli satış) alışverişte cayma hakkı nedir? Kısa cevap: Mesafeli satış; internet, telefon, uygulama vb. üzerinden yapılan ve tarafların fiziken karşı karşıya gelmediği sözleşmelerdir. Tüketici, bu tür alışverişlerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanarak sözleşmeden dönebilir. Cayma hakkı, kural olarak ürünün size tesliminden veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren…
evrakci -İnternet ve telefon aboneliği e-Devlet’ten nasıl feshedilir?
Soru: İnternet ve telefon aboneliği e-Devlet’ten nasıl feshedilir? Kısa cevap: İnternet, sabit hat ve mobil hat aboneliklerinin çoğu, e-Devlet Kapısı üzerinden BTK’nın sunduğu “Abonelik Fesih Başvurusu” hizmetiyle sona erdirilebilir. www.turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle (veya mobil/e-imza, internet bankacılığı) giriş yapın. Arama çubuğuna “Abonelik Fesih Başvurusu (BTK)” yazın ve ilgili hizmeti seçin. Listelenen operatör…
evrakci -Erken abonelik iptalinde cayma bedeli (taahhüt bozma) nasıl hesaplanır?
Soru: Erken abonelik iptalinde cayma bedeli (taahhüt bozma) nasıl hesaplanır? Kısa cevap: Taahhütlü aboneliklerde cayma bedeli, kural olarak yalnızca yararlandığınız indirimler, cihaz/kurulum bedeli ve benzeri somut avantajların iadesiyle sınırlı olmalıdır. Kalan tüm ayların ücretinin “ceza” olarak istenmesi çoğu durumda hukuka aykırı kabul edilir. Normal tarife ile taahhütlü indirimli tarife arasındaki fark (yararlandığınız indirim toplamı), Varsa…
evrakci -Fişimi veya faturamı kaybettim, ürünü iade edebilir miyim?
Soru: Fişimi veya faturamı kaybettim, ürünü iade edebilir miyim? Kısa cevap: Tüketici hukukunda haklar, kural olarak fiş/fatura ibrazına bağlı değildir; önemli olan, malı o satıcıdan aldığınızı ispat edebilmenizdir. Ancak fiş veya fatura, ispatı en kolaylaştıran belgedir. Kredi kartı ekstresi, dekont, sipariş ekranı, SMS, e-posta teyidi gibi belgeler de delil olarak kullanılabilir. Mağazalar iç işleyişleri gereği…
evrakci -Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur?
Soru: Hangi durumlarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur? Kısa cevap: Tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda (ayıplı mal/hizmet, abonelik, banka masrafları, aykırı sözleşme şartları vb.) belli bir parasal sınırın altında kalan talepler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulur. Bu sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Küçük ve orta tutarlı alacaklar (örneğin bozuk ürün bedeli, haksız alınan…
evrakci -Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır?
Soru: Hangi durumlarda Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır? Kısa cevap: Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırın üstünde kalan talepler için doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne (veya tüketici mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi’ne, “tüketici mahkemesi sıfatıyla”) dava açılır. Ayrıca bazı hallerde, parasal sınırdan bağımsız olarak doğrudan mahkemeye gidilmesi de gündeme gelebilir. Yüksek bedelli ayıplı araç/konut davaları, Sözleşmenin geçersizliği, haksız şart, manevi…
evrakci -Hangi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir? (Cayma hakkı istisnaları)
Soru: Hangi ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir? (Cayma hakkı istisnaları) Kısa cevap: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 14 günlük cayma hakkının bazı ürün ve hizmetlerde kullanılamayacağını açıkça saymıştır. Örnek olarak: Tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilen ürünler, Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, Ambalajı açıldıktan sonra sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (bazı kozmetik, iç giyim vb.),…
evrakci -İkinci el araçta gizli ayıp (motor arızası, hasar kaydı) çıkarsa ne yapabilirim?
Soru: İkinci el araçta gizli ayıp (motor arızası, hasar kaydı) çıkarsa ne yapabilirim? Kısa cevap: İkinci el araçta, satış sırasında size bildirilmemiş gizli ayıplar (motor arızası, ağır hasar, değiştirilmiş kilometre, gizlenen hasar kaydı vb.) ortaya çıkarsa, satıcıya karşı ayıplı mal hükümlerine dayanabilirsiniz. Önce satıcıya yazılı olarak (mümkünse noter ihtarnamesiyle) ayıbı bildirin ve seçimlik hakkınızı (iade,…
evrakci -Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretini kim öder?
Soru: Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretini kim öder? Kısa cevap: Genel kural olarak; mesafeli satışlarda cayma hakkını kullanan tüketici, ön bilgilendirmede kargo bedelinin kendisine ait olduğunun açıkça bildirildiği hallerde iade kargo ücretini öder. Ancak; Satıcı, ön bilgilendirmede bu masrafı tüketiciye yüklediğini açıkça belirtmemişse, iade kargo bedelinden
evrakci -e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur?
Soru: e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Hakem Heyeti’ne nasıl başvurulur? Kısa cevap: Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, e-Devlet Kapısı üzerinden T.C. Ticaret Bakanlığı’na bağlı TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ekranları kullanılarak yapılır. Temel adımlar şöyledir: www.turkiye.gov.tr adresine giriş yapın. Arama kutusuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (TÜBİS)” yazın ve ilgili hizmeti seçin. “Yeni başvuru” adımından, uyuşmazlık türüne (ayıplı mal/hizmet, bankacılık…
evrakci -